1. RESPECTO A LOS PRODUCTOS QUE VENDEMOS.
1.1 Garantía de los productos.
Los productos que comercializamos están garantizados por un término máximo de 3 meses contados a partir de la fecha de su entrega.
El cliente deberá notificar su reclamación por garantía a la dirección de correo: contacto@cristalceleste.com, CRISTAL CELESTE® se pondrá en contacto con el cliente dentro de los 3 días hábiles siguientes y le dará instrucciones para que, si es del caso, remita el producto a su sede. CRISTAL CELESTE® realizará un estudio del producto durante 5 días hábiles después de haberlo recibido y en caso de encontrar acertada la reclamación procederá a atenderla a través de la reparación o cambio del producto dentro de un término máximo de treinta (30) días contados a partir de la reclamación. En caso de no ser posible la reparación o reposición del producto se devolverá la totalidad del dinero pagado por el mismo (no se incluyen costos de envío).
Siempre que la reparación no modifique las características de funcionalidad y estética del producto esta podrá ser una alternativa viable para cumplir con la obligación de garantía brindada por CRISTAL CELESTE®.
El cliente deberá tener en cuenta que para poder hacer efectiva la garantía deberá haber seguido las instrucciones de uso y cuidado de los productos, en caso contrario los defectos del producto no serán cubiertos por la garantía.
La reparación y/o modificación del producto por parte de personas no autorizadas por nosotros redundará en la perdida de la garantía.
1.2 Alteraciones naturales
CRISTAL CELESTE® da aplicación a lo contenido en la Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes. De acuerdo con esto, señalamos a nuestros visitantes y compradores, nuestros productos pueden presentar variaciones en su aspecto o forma, ya que las imágenes publicadas en internet pueden o no corresponder al producto final entregado. Esto es debido a la naturaleza de los cristales, piedras, madera u otros productos, tienden a sufrir modificaciones en su forma final y cada producto, así sea de la misma naturaleza o categoría, no será igual a otro.
Los productos vendidos en nuestra tienda tienen la finalidad que cada usuario o comprador quiera darle, sin que ello implique para CRISTAL CELESTE® responsabilidad alguna en los resultados finales para los que fueron comprados ya que son específicos los motivos de cada cliente al momento de la compra.
Usted podrá revisar las características y finalidades de nuestros productos en la descripción de cada uno que puede encontrar en nuestro sitio web.
2. RESPECTO A LA COMPRA, ENVÍO Y DEVOLUCIONES
2.1 Pedidos.
Todos los productos que estén en el carrito de compra están sujetos a disponibilidad, ya que no se reservan y pueden ser adquiridos por los clientes que primero confirmen su pedido.
CRISTAL CELESTE® puede a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona o por pedido. Además, CRISTAL CELESTE® se reserva el derecho de rechazar la totalidad de un pedido, informándole oportunamente al cliente.
2.2 Procedimiento de compra.
El cliente tendrá a su disposición en el portal, la información relativa a las
características físicas y energéticas de los productos, esto es solo de
carácter informativo y no compromete a CRISTAL CELESTE® en resultado alguno
respecto a las motivaciones de compra del cliente.
- Seleccione los productos en cantidad, característica y precio.
- Añada cada uno al carrito de compras.
- Revise que lo que está en el carrito es lo que desea comprar.
- Si dispone de un cupón úselo (si aplica).
- Revise el valor a cancelar y de clic en finalizar compra.
- Ingrese los datos que se solicitan para el envío y la facturación.
- Valide los costos de envío.
- Defina la plataforma de pago y selecciónela dando clic en el ícono correspondiente.
- Al realizar el pago finaliza el proceso de compra.
- El sistema le informará el número de su pedido.
El cliente será informado por correo del progreso de su pedido. Para cualquier aclaración sobre la gestión de su pedido, puede ponerse en contacto a través de nuestros canales de atención.
CRISTAL CELESTE® no se responsabilizará de los errores en los datos que el cliente ingrese para la realización de su pedido, debiendo el cliente prestar especial atención al correcto diligenciamiento de los formularios, sin perjuicio de la posibilidad de corregir dichos datos tras la realización de la compra.
Si el cliente introduce datos erróneos durante el proceso de compra y su corrección da lugar a gastos, CRISTAL CELESTE®, se reserva el derecho a cargar en la cuenta del cliente dichos gastos o, incluso, a anular la compra solicitada.
Una vez finalizada la entrega de la mercancía, el contrato se entenderá celebrado entre CRISTAL CELESTE® y su cliente.
2.3 Devoluciones.
Aceptamos devoluciones y cambios de productos que no hayan sido usados y que estén en perfectas condiciones, solo los primeros 3 días de recibido el producto.
Las piezas en descuento no tienen cambio.
Los reembolsos se harán del 100% del valor de la pieza, sin embargo, se descontará el 20% del valor de la compra como cargos administrativos y además los costos de envíos deberán ser asumidos por el cliente.
No cubrimos los costos de envío.
Si posterior a la entrega, revisando detalladamente la mercancía, el cliente advierte cualquier anomalía no atribuible al transportador (cantidades incorrectas, precios, producto diferente al comprado, etc.), deberá ponerse en contacto con CRISTAL CELESTE® en un plazo inferior a 3 días hábiles, y exponer la incidencia con todos los detalles para que CRISTAL CELESTE® la pueda resolver lo más rápido posible.
Pasado este plazo de tiempo, se entenderá la aceptación de este por parte del cliente y no dará a lugar a reclamar ninguna incidencia.
En caso de mal estado del producto o no ser el que el cliente seleccionó, será envuelto con extremo cuidado y retornado a las instalaciones de CRISTAL CELESTE® en un plazo no superior a 5 días hábiles contados desde el momento en que recibió la mercancía.
La dirección para el envío de la mercancía es carrera 43ª # 6 SUR – 26, piso 3, local 330, Medellín – Colombia, Código Postal 050021.
Correo electrónico: despachos@cristalceleste.com
Teléfono de contacto +57 315 3861647.
Para gestionar la devolución, el cliente debe proceder según las instrucciones indicadas por CRISTAL CELESTE®, con el fin de evitar cualquier pérdida o deterioro de la mercancía.
La mayoría de los productos que vendemos son naturales o de fabricación artesanal, en el caso de los minerales, estos pueden tener vetas o imperfecciones propias del mineral, lo que se considera normal, ya que es un producto extraído de la naturaleza y no se fabrican en cadena.
Por lo que, si la devolución es porque la pieza está literalmente rota o claramente rajada o con desperfectos de forma evidente los cargos de envío los asumirá CRISTAL CELESTE®, o bien, se ha enviado al cliente un producto diferente al solicitado en el pedido, por error atribuible en el proceso de despacho. Sin embargo, si la devolución es porque al cliente no le gusta el color o que tenga vetas, en este caso, todos los gastos de transporte y asociados al despacho, así como la revalorización de la nueva pieza los asumirá el cliente, por no tratarse de un defecto atribuible a CRISTAL CELESTE®.
2.4 Desistimiento o retracto por parte del cliente.
El derecho de desistimiento, también conocido como derecho de retracto, está regulado por la Ley 1480 de 2011, conocida como el Estatuto del Consumidor. Este derecho permite a los clientes rescindir un contrato de compraventa sin necesidad del consentimiento Cristal Celeste, dentro de un plazo de cinco días hábiles después de hecha la compra. Esto aplica tanto para compras por la web, redes sociales (incluido WhatsApp) y compras presenciales.
CRISTAL CELESTE® tiene hasta 30 días calendario para devolver el dinero pagado por el cliente. Sin embargo, es importante anotar que, según el Estatuto del Consumidor, los costos asociados a la devolución de un producto en caso de ejercer el derecho de retracto deben ser asumidos por el cliente. Esto incluye los costos de transporte y cualquier otro gasto relacionado con la devolución del bien.
Es importante que el consumidor siga las instrucciones del numeral 2.3 de este documento para ejecutar la devolución del producto en las mismas condiciones en que lo recibió y por los mismos medios.
2.5 Envíos.
Todas las órdenes de compra son procesadas de lunes a viernes entre las 8:00 a.m. y las 5:00 p.m.
Es fundamental que los clientes mantengan su información de envío y facturación actualizada para asegurar la correcta entrega de los pedidos. CRISTAL CELESTE® enfatiza que es deber del cliente revisar y modificar cualquier dato necesario (nombre, dirección, teléfono de contacto, ciudad, señas, etc.) a través de la sección ‘Mi Cuenta’ en la plataforma de Cristal Celeste. En caso de que existan costos adicionales debido a información desactualizada o incorrecta, estos serán responsabilidad del cliente. Este proceso de actualización es una medida preventiva para evitar inconvenientes y asegurar una experiencia de compra satisfactoria.
Los pedidos se envían entre 1 y 4 días hábiles luego de recibida la confirmación de pago. Una vez enviados, los paquetes con destino local o nacional tardarán en promedio dos días hábiles en ser entregados. Para los envíos internacionales, los tiempos variarán dependiendo del destino y de las condiciones propias de entrega según el destino final. En ninguno de los casos podemos garantizar una hora exacta de entrega.
Los productos serán entregados a la dirección que el cliente especifique en la orden de compra. Cuando la empresa de transporte entregue el producto en la dirección suministrada por el cliente, se entenderá que una persona mayor de edad está facultada para recibir el producto, así como para firmar el recibo de entrega y recibir la copia de la guía de transporte, pasando desde tal momento los riesgos sobre el producto al cliente.
Si tiene un requerimiento especial de producto o en tiempo de entrega, puede contactarnos vía WhatsApp +57 315 3861647.
CRISTAL CELESTE® garantiza la preparación del pedido y su entrega a la empresa transportadora en el menor tiempo posible, siempre que la mercancía se encuentre en inventario, salvo contingencias o causas de fuerza mayor.
Los plazos de entrega pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales. Además, por situaciones de orden público.
CRISTAL CELESTE® se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa el transporte de la mercancía, siempre y cuando, no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
CRISTAL CELESTE® se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega, sin previo aviso, en el caso de pedidos de grandes dimensiones y/o para garantizar la seguridad del pedido.
El costo del envío se calcula en función del peso y dimensiones de la mercancía, lugar de entrega y valor de la mercancía enviada. Este costo es informado en nuestra plataforma al momento de realizar el check out de su pedido.
Las entregas en periodo navideño se pueden demorar por causa de la saturación de envíos en estas fechas.
3. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En CRISTAL CELESTE®, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su
información personal de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y demás normas
aplicables en Colombia.
3.1 Responsable del Tratamiento.
- CRISTAL CELESTE®.
- Dirección: Carrera 43A # 6SUR – 26, Medellín – Colombia
- Correo Electrónico: contacto@cristalceleste.com
- Teléfono: +57 301 1384287
3.2 Información que Recopilamos.
Recopilamos información personal que usted nos proporciona directamente, como su nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono y detalles de pago. También podemos recopilar información automáticamente a través de cookies y tecnologías similares cuando visita nuestro sitio web.
3.3 Finalidad del Tratamiento.
Utilizamos su información personal para los siguientes fines:
- Procesar y gestionar sus pedidos.
- Comunicarnos con usted sobre sus pedidos, productos y servicios.
- Mejorar nuestro sitio web y servicios.
- Cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias.
3.4 Derechos del Titular.
Usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales.
- Rectificar sus datos si son inexactos o incompletos.
- Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
- Oponerse al tratamiento de sus datos personales.
- Solicitar la portabilidad de sus datos a otro proveedor de servicios.
Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través del correo electrónico: contacto@cristalceleste.com.
3.5 Confidencialidad y Seguridad.
Nos comprometemos a proteger su información personal y a tomar las medidas de seguridad necesarias para evitar su pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.
3.6 Transferencia de Datos.
No compartimos su información personal con terceros, excepto cuando sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, procesar sus pedidos o con su consentimiento expreso.
3.7 Cambios en la Política de Privacidad.
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y, si es significativo, se lo notificaremos por correo electrónico.
3.8 Contacto.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Privacidad, puede contactarnos a través del correo electrónico: contacto@cristalceleste.com.
4. Política de videovigilancia.
En CRISTAL CELESTE, nos comprometemos a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de nuestros clientes y productos. Por ello, utilizamos sistemas de videovigilancia en nuestras instalaciones.
4.1 Responsable del Tratamiento
CRISTAL CELESTE®
4.2 Finalidad del Tratamiento.
Las imágenes captadas por nuestras cámaras de videovigilancia serán utilizadas exclusivamente para fines de seguridad y monitoreo del establecimiento.
4.3 Derechos del Titular.
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales), usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través del correo electrónico: contacto@cristalceleste.com.
4.4 Confidencialidad.
Las imágenes serán tratadas con la máxima confidencialidad y solo serán utilizadas para los fines especificados. No serán compartidas con terceros sin su consentimiento, salvo en los casos previstos por la ley.
Para más información sobre nuestra política de privacidad, por favor visite nuestra sección de Política de Privacidad.
5. RESPECTO A NUESTRO SITIO WEB
5.1 Uso del sitio web.
Nuestro sitio web contiene los productos, servicios y promociones ofrecidos por CRISTAL CELESTE®, que buscan garantizar a nuestros clientes productos de excelente calidad, información clara y confiable y medios de comunicación e interacción y efectivos.
CRISTAL CELESTE® informa que, al acceder, navegar, interactuar o utilizar nuestro sitio web, aceptan todos los términos y condiciones acá establecidos, manifestación que se hace libre y espontáneamente. En caso contrario, te solicitamos respetuosamente NO continuar navegando en nuestro sitio web.
La aceptación de las condiciones de uso en el sitio web ocurrirá cuando el usuario o cliente decida seguir navegando y/o consultando el contenido de nuestro sitio web.
5.2 Responsabilidad del usuario.
El usuario acepta que es el único responsable por las decisiones que adopte al navegar en nuestro sitio web frente al material contenido en la página, vínculos o enlaces; responderá exclusivamente por los perjuicios que con un actuar indebido e irresponsable llegara a causar a CRISTAL CELESTE® desde cualquier ámbito legal. Lo anterior en aras de informar que los fines de este sitio web son lícitos, por tanto, no persiguen transgredir o vulnerar derechos propios o de terceros, de ahí la responsabilidad legal del usuario cuando contravenga las condiciones de uso de nuestro portal; en estos eventos, CRISTAL CELESTE® luego de realizar una valoración podrá, si lo considera pertinente, suspender o finalizar el servicio al usuario irregular e iniciar las respectivas acciones legales a que hubiere lugar.
CRISTAL CELESTE® no es responsable de opiniones o declaraciones en su sitio web, cada usuario responderá por ellas. No seremos responsables de daños directos o indirectos causados a terceros originados por el uso irregular de este sitio, por ataques, virus, entre otros.
El usuario al navegar y acceder en nuestro sitio acepta que, en caso de duda e inquietudes frente a nuestros productos y servicios, incluidos promociones, sorteos, calidad del producto, garantías y demás, se pondrá en contacto con la empresa través de cualquiera de nuestros canales de atención a fin de buscar solución o respuesta a sus inquietudes.
El usuario acepta en su totalidad los términos y condiciones de los productos, servicios, promociones, entregas y demás ofrecidos en nuestro sitio web. En el evento de encontrar fraudes, contenidos ofensivos y en general violaciones a sus derechos, de terceros o de CRISTAL CELESTE® deberá contactarnos directamente con el fin de tomar las medidas pertinentes.
5.3 Propiedad intelectual.
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CRISTAL CELESTE® es titular de todos los derechos sobre el software del sitio web, del material fotográfico, así como de los derechos de propiedad industrial e intelectual referidos a los contenidos que en él se incluyan, a excepción de los derechos sobre productos y servicios que no son propiedad de CRISTAL CELESTE® como libros y artículos, entre otros materiales de apoyo, cuyas marcas están registradas a favor de sus respectivos titulares y como tal son reconocidas por el sitio web.
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Frente al material fotográfico la empresa tendrá su propiedad en las imágenes y de llegar a necesitarlo tendrá las autorizaciones previas y necesarias para sus publicaciones.
5.4 Uso prohibido.
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Si el usuario hace otro uso del Sitio Web, o de los contenidos, códigos, datos o materiales que ahí se encuentren o que estén disponibles, a no ser como se ha estipulado anteriormente, puede violar las leyes de derechos de autor de Colombia y de otros países y puede ser sujeto de responsabilidad penal y civil, ya que los contenidos presentados en esta página web son sujetos de derechos de autor y propiedad industrial, así como secreto empresarial, por ello, el uso indebido o no autorizado acarrea las responsabilidades judiciales mencionadas.
CRISTAL CELESTE® se compromete a proteger la información personal registrada en el sitio web conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales que podrás consultar en nuestro sitio web.
Los mensajes y publicaciones que se realicen en nuestro sitio web están debidamente autorizados para su reproducción por sus autores.
5.5 Aceptación de términos y condiciones.
Se presume que cuando el usuario accede a navegar en nuestro sitio web lo hace bajo su responsabilidad y acepta los términos y condiciones señalados en nuestro sitio web.
La empresa se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso en el Sitio Web: su presentación, la información publicada, los servicios ofrecidos y los términos de uso.
5.6 Vínculos con otros sitios en internet.
Los vínculos a otros sitios web (sitios web, redes sociales como Instagram, Facebook, YouTube, entre otros) desde nuestra página no responsabilizan a CRISTAL CELESTE® de su vinculación legal, ni términos de uso de estas. Es responsabilidad exclusiva del usuario de nuestro sitio web y de la entidad o empresa relacionada.
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El uso de nuestro sitio web, así como la compra de nuestros productos o adquisición de servicios, implica que el usuario ha leído y acepta nuestros Términos y Condiciones de uso.
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5.7 Cookies
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El usuario manifiesta su aceptación a la instalación de estas en el ordenador usado (incluyendo los dispositivos móviles y los navegadores) por éste para acceder y navegar a través de este, así como a la recogida y el tratamiento de sus datos de carácter personal de la manera y finalidades descritas en la Política de Tratamiento de datos personales.
5.8 Marcas comerciales.
Las marcas comerciales, logos, marcas de servicios, marcas registradas expuestas en el Sitio Web o en los contenidos disponibles a través del Sitio Web son Marcas Comerciales de CRISTAL CELESTE®, algunas son registradas y otras no, y no pueden ser usadas con respecto a productos y/o servicios que no estén relacionados, asociados o patrocinados por sus poseedores de derechos y que puedan causar confusión a los clientes, o de alguna manera que denigre o desacredite a sus poseedores de derechos.
Todas las Marcas Comerciales que no sean de CRISTAL CELESTE® que aparezcan en el sitio Web o a través de los servicios del Sitio Web, si las hubiera, son propiedad de sus respectivos dueños. El mal uso de las Marcas Comerciales expuestas en el Sitio Web o a través de cualquiera de los servicios de este está prohibido.
La empresa cuenta con la debida autorización y licencia de la publicación de las imágenes que no son de nuestra propiedad, así como la reproducción de las marcas de otras empresas y/o compañías.
5.9 Información del usuario.
En el curso del uso que el usuario haga del Sitio Web y/o de los servicios puestos a su disposición en o a través del Sitio Web, se le puede pedir que nos proporcione cierta información personalizada, misma que tendrá el tratamiento de datos personales conforme al Decreto 1377 de 2013, Ley 1581 de 2012 y demás normas sobre Habeas Data. Esta Política de Tratamiento de Datos personales podrá ser consultada en nuestro sitio web.
5.10 Legislación aplicable.
Nuestras Políticas se encuentran enmarcadas en el cumplimiento de la Constitución Política Colombiana y demás normas vigentes que regulen la materia.
Ningún contenido del Sitio Web de CRISTAL CELESTE® puede ser copiado, reproducido, recopilado, cargado, publicado, transmitido, distribuido o utilizado sin el consentimiento previo del propietario por escrito.
6. CANALES DE ATENCIÓN.
Podrá ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:
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- WhatsApp: +57 301 1384287
- Botón “contacto” de nuestro sitio web.
- Nuestras redes sociales: Facebook e Instagram.
