TODO LO QUE DEBES SABER DE NUESTROS GRUPOS DE WHATSAPP
Comunidad Cristal Celeste
Este documento reúne la información esencial sobre cómo funcionan nuestros grupos de WhatsApp. Nuestro objetivo es que cada persona que ingresa entienda el alcance del espacio, su propósito y sus reglas, para que pueda decidir de manera consciente si desea formar parte de él.
Nuestros grupos han sido construidos durante años con cuidado y dedicación. Son espacios valiosos para nosotros y para quienes los integran.
1. Contexto general Grupos Whatsapp Cristal Celeste
Nuestros grupos de whatsapp son un punto de encuentro para una comunidad de personas que comparten un interés genuino por el mundo de los cristales, el bienestar y el autoconocimiento. Es un espacio donde confluyen la curiosidad, el aprendizaje y la sensibilidad por el mundo mineral.
Al mismo tiempo, es un canal comercial de Cristal Celeste. En este grupo presentamos piezas disponibles, novedades, actividades y eventos relacionados con nuestra marca. Esto significa que el grupo tiene una finalidad comercial clara, aunque su espíritu también es comunitario.
Nuestro interés no es únicamente vender, sino construir relaciones de largo plazo con personas que resuenan con nuestra filosofía. Muchas personas llevan años con nosotros y valoran este espacio como un punto de encuentro alrededor de intereses compartidos.
Quienes participan en el grupo lo hacen de manera voluntaria y pueden retirarse en cualquier momento si sienten que el espacio no se ajusta a sus expectativas.
2. Seguridad y Prácticas Sanas de Competencia
Cuidar la confianza dentro de la comunidad es una prioridad para nosotros. Nuestros grupos no surgieron de manera improvisada; han sido construidos durante años, con inversión de tiempo, energía y recursos, y sobre todo con la confianza de cientos de clientes.
En Colombia, los datos personales están protegidos por la Ley 1581 de 2012. Esto significa que la información de los participantes del grupo debe ser respetada. Los números de teléfono que aparecen en el grupo no son de uso público ni comercial.
No está permitido usar los datos de otros miembros para contactarlos con fines comerciales, ni extraer números del grupo para crear bases de datos externas, listas de difusión o comunidades paralelas. Tampoco está permitido escribir por interno a otros participantes para ofrecer productos o servicios.
Esta norma no es teórica. En el pasado hemos vivido situaciones en las que personas ajenas a Cristal Celeste tomaron datos de los grupos para crear comunidades paralelas y ofrecer productos similares. Esto afectó tanto a clientes como a la dinámica de confianza del grupo. A raíz de estas experiencias, hemos reforzado nuestras políticas para proteger a la comunidad.
Desde el punto de vista comercial, este es un grupo oficial de Cristal Celeste. No está permitido promocionar productos o servicios ajenos a la marca dentro del grupo ni contactar a los miembros para vender cristales por fuera de nuestros canales.
Tomar datos de los participantes para crear grupos alternos, ofrecer productos competidores o desviar clientes puede considerarse desviación de clientela según la Ley 256 de 1996 sobre competencia desleal en Colombia. Estas prácticas no solo afectan a la empresa, sino también a la confianza colectiva dentro de la comunidad.
En caso de presentarse situaciones de este tipo, Cristal Celeste se reserva el derecho de excluir a la persona del grupo, bloquear su participación en nuestros canales comerciales y, si es necesario, acudir a las entidades competentes.
Nuestro interés no es generar un ambiente restrictivo ni vigilado. Por el contrario, buscamos que este sea un espacio seguro donde las personas puedan participar con tranquilidad, sabiendo que no serán abordadas comercialmente por terceros ni expuestas al uso indebido de sus datos.
Cuidar este espacio es una responsabilidad compartida.
3. Bazares Cristalinos
Los Bazares Cristalinos son eventos de venta que realizamos dentro de los grupos de WhatsApp. Son espacios dinámicos donde presentamos productos específicos bajo una mecánica organizada.
Existen bazares de novedades, cuando llegan piezas nuevas, y bazares de liquidación, en los que movemos inventario y ofrecemos oportunidades especiales. En algunos casos también compartimos piezas únicas o poco frecuentes.
Durante un bazar solo se muestran y gestionan los productos que hacen parte de ese evento. El bazar no es un espacio para consultar por cualquier otro artículo del catálogo.
Además, mientras un bazar está en curso, nuestro equipo se enfoca completamente en su desarrollo. Por ello no atendemos mensajes por interno en simultáneo ni gestionamos solicitudes de productos por fuera del bazar en ese momento.
3.1 Cronograma
Cada bazar tiene un cronograma que se comunica claramente desde el inicio. Allí se indican la fecha de apertura, la fecha de cierre, la fecha límite de pago y las fechas estimadas de envío.
Este cronograma permite organizar la logística y garantizar equidad entre los participantes. Respetarlo es parte fundamental del buen funcionamiento del bazar.
3.2 Mecánica
La dinámica de compra en los bazares está pensada para manejar la demanda de forma ordenada.
Cuando publicamos fotos o videos de un producto, las personas interesadas responden “YO” directamente sobre esa publicación. Nuestro equipo revisa las solicitudes en orden y confirma la asignación respondiendo “OK”.
Ese “OK” es la confirmación oficial de que el producto ha quedado asignado. Si no hay “OK”, el producto no está reservado.
Al finalizar el bazar, cada participante que obtuvo productos recibe por mensaje interno su estado de cuenta con el detalle de lo asignado, para que pueda proceder al pago dentro de las fechas establecidas.
3.3 Envíos
Los envíos se realizan según las fechas informadas en el cronograma del bazar. Esto nos permite consolidar pedidos y organizar la logística de manera eficiente.
El valor de los productos no incluye el costo de envío. Los precios aproximados de los envíos pueden ser consultados directamente por el cliente en la página de Coordinadora, nuestro aliado logístico. A este valor debe sumarse el costo del seguro, que corresponde al 1 % del valor de la mercancía. Tanto el envío como el seguro deben ser asumidos por el cliente.
Cada cliente debe indicarnos si desea que su envío sea despachado al finalizar el bazar o si prefiere postergarlo para consolidarlo con compras de un siguiente bazar. Esta decisión debe comunicarse oportunamente al momento de enviar el soporte de pago. Si no se informa en ese momento, no podemos garantizar la consolidación de envíos posteriores.
Para consultas sobre envíos los participantes podrán acudir a nuestra línea de operaciones en el whatsapp (+57) 301 138 4287 de Lunes a Viernes de 10 am a 7 pm.
4. Otros canales de venta
Los grupos de WhatsApp son solo uno de nuestros canales de venta. También contamos con la página web www.cristalceleste.com/tienda y con nuestra línea privada de atención por WhatsApp (+57) 305 300 2894 de Lunes a Viernes de 10 am a 7 pm y los Sábados de 10 am a 2 pm.
Si una persona desea un producto que no aparece en un bazar, puede adquirirlo a través de la web o escribirnos por interno en los horarios habituales de atención. Cada canal tiene su dinámica y sus tiempos de respuesta.
Comprender la diferencia entre los canales ayuda a que la experiencia de compra sea más fluida.
Aceptación de estas políticas
La participación en nuestros grupos y la realización de pedidos dentro de los Bazares Cristalinos implican que la persona ha leído, entendido y aceptado las condiciones descritas en este documento.
Cuando un cliente solicita un producto durante un bazar y este le es asignado, asumimos que conoce y acepta la mecánica del grupo, los tiempos, las condiciones de pago, envío y las normas de funcionamiento aquí explicadas.
Esto nos permite operar de manera organizada y justa para todos los participantes.
Este documento busca que la participación en nuestros grupos sea clara y consciente. Valoramos profundamente a quienes hacen parte de esta comunidad y contribuyen a que sea un espacio respetuoso y organizado.
Gracias por ser parte de nuestra Comunidad Cristalina Cristal Celeste.
