Términos y Condiciones

Este documento reúne las condiciones bajo las cuales Cristal Celeste vende,
despacha y responde, y aplica por igual a todos nuestros canales de venta.

1. Quiénes somos

Cristal Celeste S.A.S.
NIT 901592823
Km 23 vía Medellín – El Retiro, Vereda Los Salados, Parcelación El Saladito, Casa 304. El Retiro, Antioquia, Colombia.

Cómo comunicarte con nosotros

Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a.m. a 7:00 p.m., y sábados de 10:00 a.m. a 2:00 p.m.

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2. Nuestros productos

2.1 Cada pieza es única

Trabajamos con minerales y cristales naturales. Ninguna pieza es igual a otra: cada una trae sus propias vetas, tonos, texturas, transparencias y formas, y eso es precisamente lo que la hace irrepetible.

Esto significa que las imágenes son una referencia, no un calco. El color, la forma y el tamaño pueden variar entre lo que ves en una foto y la pieza que recibes.

Cuando una pieza es única y la fotografía corresponde exactamente a la que se envía, lo indicamos.

Las vetas, los tonos, las formas irregulares y los patrones son parte de la naturaleza del mineral. No son imperfectos.

Distinto es un deterioro que no viene de la piedra sino de su manipulación: una rotura, una fisura, un despique. Cuando una pieza tiene alguno, lo informamos antes de la compra, y sobre ese punto informado y aceptado no aplica garantía.

2.2 Sobre las propiedades de los cristales

La información que compartimos sobre las características y las propiedades energéticas de los minerales es de carácter informativo y hace parte del acervo cultural asociado al mundo cristalino.

No constituye una promesa de resultado. Cada persona adquiere una pieza por sus propias razones, y Cristal Celeste no asume responsabilidad sobre los resultados que cada quien espere de ella.

Nuestros productos no son tratamientos médicos ni sustituyen ninguna atención profesional de salud.

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3. Garantía

3.1 Qué cubre

La garantía cubre accesorios y aplica sobre el armado de la pieza: que se desprenda el elemento metálico que une o sostiene el mineral —el pin de un colgante, una soldadura, un engaste, un broche— sin que haya mediado un golpe, un mal uso o la intervención de un tercero.

Término: seis (6) meses contados a partir de la entrega del producto.

3.2 Qué no cubre

No hay garantía sobre el mineral en sí. Un mineral no falla con el tiempo: o llega en las condiciones acordadas, o no, y eso se resuelve por la vía del numeral 5.4 de este documento, que trata las inconsistencias del envío.

Tampoco cubre:

• El elástico y el hilo de las pulseras. Son materiales de consumo: se desgastan con el uso, con ponerse y quitarse la pieza, y su ruptura es un desenlace normal, no una falla.
• Roturas, fisuras y despiques ocurridos después de recibida la pieza. Los minerales son frágiles por naturaleza y no resisten golpes ni caídas.
• Cambios de color, brillo o textura por exposición al sol, al agua, a la sal, a productos químicos, a cosméticos o al pH de la piel.
• El desgaste natural de metales y acabados por el uso.
• Daños por uso indebido, por no seguir las recomendaciones de cuidado de este documento, o por manipulación de terceros ajenos a Cristal Celeste.

3.3 Cómo se hace efectiva

Escríbenos a contacto@cristalceleste.com con la palabra GARANTÍA en el asunto, adjunta fotografías de la pieza y cuéntanos qué ocurrió.

Te respondemos dentro de los tres (3) días hábiles siguientes y te indicamos cómo hacernos llegar la pieza. El transporte de la pieza en garantía corre por nuestra cuenta.

Cuando la reclamación procede, la resolvemos así:

3.4 Recomendaciones de cuidado

Estas recomendaciones hacen parte de las condiciones de la garantía. Seguirlas es lo que mantiene tu pieza en buen estado.

Luz solar. Varias piedras pierden color de forma permanente con la exposición prolongada al sol: amatista, cuarzo rosa, citrino, fluorita, celestita, aguamarina, ametrino y aventurina, entre otras. Como regla práctica: si la piedra es translúcida y de color, mantenla fuera del sol directo. Las oscuras y opacas —turmalina negra, obsidiana, ónix, hematita, ojo de tigre, jaspe— lo toleran mejor.

Agua. No todas las piedras se pueden mojar. La selenita, la malaquita, la halita y la pirita se deterioran con el agua. Ante la duda, limpia en seco con un paño suave.

Golpes y caídas. Los minerales son frágiles, incluso los que se ven macizos. Una caída sobre una superficie dura puede fisurar o partir una pieza. Ubícalas en lugares estables y manipúlalas con calma.

Temperatura. Evita los cambios bruscos y la exposición directa a fuentes de calor.

Químicos y cosméticos. Perfumes, cremas, lociones, jabones, cloro y agua salada afectan tanto a las piedras como a los metales. Ponte tus accesorios de último y retíralos antes de bañarte, hacer ejercicio o entrar a una piscina.

Accesorios. Guárdalos separados unos de otros para que no se rayen ni se enreden. Los metales pueden oscurecerse con el tiempo por el contacto con la humedad y el pH de la piel: es una reacción natural del material, no un defecto.

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4. La compra

4.1 Nuestros canales

Vendemos por nuestros grupos de WhatsApp, por mensaje directo y por nuestra tienda web.

Las condiciones de este documento aplican por igual a los tres. Lo único que cambia entre ellos es el momento del pago:

4.2 Disponibilidad

Ninguna pieza queda apartada mientras no esté pagada.

En la tienda web, tener un producto en el carrito no lo reserva: queda para quien complete el pago primero. En los grupos y por mensaje directo, tu solicitud queda en firme cuando la confirmamos y recibimos tu pago.

Cristal Celeste puede limitar cantidades por persona o por pedido, y se reserva el derecho de rechazar un pedido informándolo oportunamente.

4.3 El precio

El precio que ves es el precio del producto. No incluye el costo del envío ni el seguro, que se calculan aparte según el destino, el peso, las dimensiones del paquete y el valor de la mercancía.

4.4 Medios de pago

En la tienda web el pago se realiza directamente en la plataforma. En los demás canales, los datos de cada cuenta llegan con tu estado de cuenta.

Cristal Celeste no se hace responsable por pagos hechos a cuentas distintas de las informadas oficialmente, ni por errores en los datos que suministres al momento de pagar.

4.5 Guardar tus piezas

Si compras por nuestros grupos de WhatsApp o por mensaje directo, puedes pedirnos que guardemos tus piezas para acumular varias compras en un solo envío y ahorrar en transporte. Solo tienes que decírnoslo cuando envíes tu soporte de pago.

Los pedidos de la tienda web se despachan en el ciclo siguiente y no admiten guardado.

El plazo máximo de guardado es de treinta (30) días calendario. Cumplido ese plazo, despachamos todo lo guardado en el siguiente miércoles, y el costo del envío corre por tu cuenta.

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5. Envíos

5.1 Cuándo se despacha

Despachamos una vez por semana, los miércoles, por Coordinadora.

Cada miércoles salen todos los pedidos hechos y pagados hasta el domingo anterior a las 9:00 p.m.

Recibirás por correo el número de guía para que hagas seguimiento a tu paquete.

No hacemos envíos internacionales. Despachamos únicamente dentro de Colombia.

5.2 El costo del envío

El costo del envío corre por cuenta del cliente, en todos los canales y para todos los destinos.

Todos nuestros envíos van asegurados. Al valor del flete se suma el seguro, equivalente al 1% del valor de la mercancía, que también asume el cliente. No es opcional: es la forma en que protegemos tu pieza durante el transporte.

Puedes consultar el valor aproximado del flete en la página de Coordinadora.

Los tiempos de entrega dependen de Coordinadora y de las condiciones del destino. No podemos garantizar un día ni una hora exacta de entrega, y los plazos pueden alterarse por festivos, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas o situaciones de orden público.

5.3 Tus datos de envío

Es tu responsabilidad darnos la dirección y el teléfono correctos, y avisarnos oportunamente si cambian.

Si el paquete se devuelve porque los datos estaban errados o porque no hubo quien lo recibiera, el costo del reenvío corre por tu cuenta.

Se entiende que cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada está facultada para recibir el paquete y firmar la guía.

5.4 Si algo llega mal

Tienes dos (2) semanas desde la entrega para reportarnos cualquier inconsistencia: que una pieza haya llegado averiada, incompleta, o que hayas recibido algo distinto a lo que compraste.

Cómo reportarlo: escríbenos a contacto@cristalceleste.com con la palabra INCONSISTENCIA en el asunto, adjunta fotografías de la pieza y del empaque, y cuéntanos qué pasó.

Cómo respondemos. Aunque el daño haya ocurrido durante el transporte, respondemos nosotros. No te dejamos gestionando con la transportadora: te resolvemos y después nosotros hacemos la reclamación.

Los costos de envío de la reposición los asume Cristal Celeste, tanto el retorno de la pieza averiada como el despacho del reemplazo. Te pediremos que nos devuelvas la pieza afectada.

Pasadas las dos semanas sin que nos hayas reportado nada, entendemos que recibiste tu pedido a conformidad.

5.5 Si prefieres otra transportadora

Coordinadora es nuestra transportadora oficial. Trabajamos conectados a su sistema, lo que nos permite generar guías, hacer seguimiento en línea y gestionar cualquier novedad a través de un ejecutivo de cuenta asignado. Es la forma en que podemos cuidar tu pedido de principio a fin.

Si prefieres que tu pedido se envíe por otra empresa, podemos hacerlo de manera excepcional, con una condición: debes solicitarlo por escrito a contacto@cristalceleste.com, con la palabra CAMBIO DE TRANSPORTADORA en el asunto, indicando la empresa que eliges y manifestando que aceptas lo siguiente:

• Cristal Celeste entregará tu pedido completo y en buen estado a la transportadora que elegiste, y te confirmará el número de guía.
• Desde ese momento, la responsabilidad sobre el envío pasa a ti. Esto incluye el seguimiento, los tiempos de entrega y cualquier reclamación por demoras, pérdidas o averías durante el transporte, que deberás gestionar directamente con esa empresa.
• Cristal Celeste sí responde por lo que despacha: que tu pedido salió completo y bien empacado. Lo que no podemos asumir es lo que ocurra en manos de una empresa con la que no tenemos interlocución ni acceso a su sistema.
• El costo del envío corre por tu cuenta y puede ser distinto al de Coordinadora.

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6. Retracto y devoluciones

6.1 Derecho de retracto

Si compraste por la web, por WhatsApp o por cualquier canal a distancia, tienes derecho a retractarte.

Este derecho está consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor.

Cómo ejercerlo: escríbenos a contacto@cristalceleste.com dentro del plazo, con la palabra RETRACTO en el asunto e indicando tu número de pedido. Te daremos las instrucciones para hacernos llegar la pieza.

6.2 Fuera del retracto y de la garantía no hay devoluciones

Pasados los cinco días hábiles, no aceptamos devoluciones ni cambios, salvo que se trate de una garantía o de una inconsistencia del envío reportada a tiempo.

Tampoco hay devolución ni cambio cuando la pieza corresponde a lo que compraste y la inconformidad tiene que ver con su tono, su veta, su textura, su forma o cualquier otra característica propia del mineral.

Es una decisión que nace de la naturaleza de lo que vendemos: trabajamos con piezas únicas, muchas irrepetibles, y una pieza que sale y vuelve no puede ofrecerse de nuevo en las mismas condiciones.

Por eso te invitamos a preguntar todo lo que necesites antes de comprar. Estamos para eso.

6.3 Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta o con otro instrumento de pago electrónico y fuiste víctima de un fraude, o de una operación que no solicitaste, o no recibiste el producto, puedes solicitar la reversión del pago ante el emisor de tu medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, notificándonos a nosotros también.

Este derecho está consagrado en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

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7. Tus datos personales

Cristal Celeste S.A.S. protege la información de sus clientes conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

7.1 Responsable

Cristal Celeste S.A.S. · NIT 901592823
Km 23 vía Medellín – El Retiro, Vereda Los Salados, Parcelación El Saladito, Casa 304. El Retiro, Antioquia.
contacto@cristalceleste.com

7.2 Qué recogemos y para qué

Recogemos tu nombre, tu dirección, tu teléfono, tu correo electrónico y los datos de tus compras. Los usamos para:

• Procesar, facturar y despachar tus pedidos.
• Comunicarnos contigo sobre tus compras y tus envíos.
• Enviarte información comercial y contenido sobre el mundo de los cristales, si lo has autorizado.
• Cumplir nuestras obligaciones legales y contables.

7.3 Con quién compartimos tus datos

No compartimos tus datos con nadie más, salvo requerimiento de autoridad competente o autorización expresa tuya.

7.4 Tus derechos

Como titular de tus datos, puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
• Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez hayas agotado el trámite ante nosotros.

Cómo ejercerlos: escríbenos a contacto@cristalceleste.com.

Si no podemos responder dentro del plazo, te informaremos los motivos y la fecha en que lo haremos.

7.5 Comunicaciones comerciales

Puedes dejar de recibir nuestros correos y difusiones cuando quieras. Cada correo incluye un enlace para darte de baja, y en nuestras difusiones de WhatsApp basta con responder SALIR.

7.6 Nuestros grupos de WhatsApp

A nadie se agrega a un grupo sin su voluntad. Compartimos el enlace de invitación y cada persona decide si entra. Puedes salir del grupo en cualquier momento.

7.7 Seguridad y cambios

Adoptamos las medidas necesarias para proteger tu información y evitar su pérdida, acceso no autorizado o uso indebido.

Podemos actualizar esta política. Los cambios se publican en esta misma página y, cuando sean significativos, te los informaremos.

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8. Nuestros canales de comunidad

Nuestros grupos de WhatsApp son un punto de encuentro para personas que comparten un interés genuino por el mundo de los cristales. Son, al mismo tiempo, un canal comercial de Cristal Celeste, y su finalidad es clara para todos.

Se han construido durante años, con la confianza de cientos de clientes. Cuidarlos es una responsabilidad compartida.

8.1 Los datos de los demás participantes

En Colombia los datos personales están protegidos por la Ley 1581 de 2012. Los números de teléfono que aparecen en un grupo no son de uso público ni comercial.

No está permitido:

• Usar los datos de otros miembros para contactarlos con fines comerciales.
• Extraer números del grupo para crear bases de datos, listas de difusión o comunidades paralelas.
• Escribir por interno a otros participantes para ofrecerles productos o servicios.

Esta norma no es teórica. En el pasado hemos vivido situaciones en las que personas ajenas a Cristal Celeste tomaron datos de los grupos para crear comunidades paralelas y ofrecer productos similares, afectando tanto a nuestros clientes como a la confianza del espacio.

8.2 Es un grupo oficial de Cristal Celeste

No está permitido promocionar productos o servicios ajenos a la marca dentro del grupo, ni contactar a sus miembros para vender cristales por fuera de nuestros canales.

Tomar datos de los participantes para crear grupos alternos, ofrecer productos competidores o desviar clientes puede considerarse desviación de clientela, conforme a la Ley 256 de 1996 sobre competencia desleal.

8.3 Consecuencias

Ante situaciones de este tipo, Cristal Celeste se reserva el derecho de excluir a la persona del grupo, bloquear su participación en nuestros canales comerciales y, de ser necesario, acudir a las entidades competentes.

Nuestro interés no es generar un ambiente vigilado. Al contrario: queremos un espacio donde cada persona participe con tranquilidad, sabiendo que no será abordada comercialmente por terceros ni expuesta al uso indebido de sus datos.

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9. Nuestro sitio web

9.1 Uso del sitio

Al acceder, navegar o utilizar cristalceleste.com, aceptas los términos y condiciones aquí establecidos. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos respetuosamente no continuar navegando.

Eres responsable por las decisiones que tomes al navegar en nuestro sitio y por el uso que hagas de su contenido.

9.2 Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, videos, gráficos, códigos y demás contenidos del sitio son propiedad de Cristal Celeste S.A.S. o de terceros que nos han autorizado su uso, y están protegidos por las normas de derecho de autor y propiedad industrial.

No pueden ser copiados, reproducidos, distribuidos, transmitidos ni utilizados sin nuestra autorización previa y escrita. Esto aplica igualmente a nuestras marcas, logos y signos distintivos.

Las marcas de terceros que aparezcan en el sitio son propiedad de sus respectivos titulares.

9.3 Enlaces a otros sitios

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros, incluidas redes sociales. No respondemos por su contenido, sus productos, sus servicios ni sus términos de uso. El acceso a esos sitios corre bajo tu responsabilidad.

9.4 Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar tu experiencia de navegación y analizar el uso del sitio. Al navegar en él, aceptas su instalación en tu dispositivo y el tratamiento de los datos asociados conforme al capítulo 7 de este documento.

9.5 Pagos en línea

Los pagos en línea se procesan a través de la pasarela Wompi. Cristal Celeste no almacena los datos de tu tarjeta, ni responde por el uso indebido que terceros hagan de tus medios de pago.

9.6 Modificaciones

Podemos modificar en cualquier momento la presentación del sitio, la información publicada, los productos ofrecidos y estos términos. Los cambios rigen desde su publicación en esta página.

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10. Atención, quejas y reclamos

Escríbenos a contacto@cristalceleste.com.

Para que tu solicitud llegue más rápido a quien la resuelve, escribe en el asunto la palabra que corresponda:

Para cualquier otro tema —una pregunta sobre tus datos personales, una queja, una sugerencia— escríbenos al mismo correo contándonos qué ocurrió.

También puedes escribirnos por WhatsApp al +57 305 300 2894 para temas de venta, o al +57 301 138 4287 para temas de envíos, dentro del horario de atención.

Respondemos toda solicitud dentro de los plazos indicados en este documento. Si tu caso requiere más tiempo, te lo informaremos.

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11. Aceptación y vigencia

Al realizar una compra a través de cualquiera de nuestros canales, aceptas estas condiciones.

Cuando participas en un bazar dentro de nuestros grupos de WhatsApp y solicitas una pieza que te es asignada, entendemos que conoces y aceptas la mecánica, los tiempos, y las condiciones de pago y envío aquí descritas.

Estas condiciones se rigen por la legislación colombiana, en particular por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).

Podemos actualizar este documento. La versión vigente es siempre la publicada en cristalceleste.com.

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Gracias por hacer parte de nuestra Comunidad Cristalina.

Cristal Celeste S.A.S. · NIT 901592823 · Versión 1.3 · 29 de agosto de 2026